Qual é o cliente mais importante na sua empresa, o interno(funcionário) ou o externo?

Vamos conhecer o significado da palavra ENDOMARKETING.

Endo: Provém do grego e quer dizer “Ação interior ou movimento para dentro”, portanto

ENDOMARKETING = MARKETING PARA DENTRO

O marketing interno é importantíssimo no progresso de qualquer empresa, a satisfação do cliente interno é primordial para o crescimento e até mesmo para a sobrevivência de uma empresa na atualidade, pois o funcionário motivado e feliz com o que faz tem como conseqüência uma melhor harmonia entre as pessoas e departamentos distintos, fazendo com que todos trabalhem em conjunto e tendo como resultado final uma maior lucratividade da empresa.

Endomarketing: São ações de marketing realizadas para o público interno (funcionários) das empresas e organizações.

O Endomarketing surge como uma ligação entre cliente, produto e o empregado.

Para iniciar a implantação do endomarketing é necessário apoio gerencial e a alta gerência deve demonstrar constantemente um apoio ativo ao processo de endomarketing.

Hoje vender um produto, uma idéia ou um posicionamento de marketing para o funcionário passa a ser tão importante como vender para o próprio cliente.

É importante destacar que antes de vender os produtos para seus clientes a empresa precisa convencer seus funcionários a comprá-los, portanto precisamos desenvolver na empresa uma cultura em que todos são responsáveis pelos resultados, independente do cargo que ocupe, da presidência até a secretária, todos devem ter a mesma filosofia.
Para alcançar um resultado positivo devemos informar e envolver os funcionários, pois estes devem estar comprometidos com os novos processos que serão estabelecidos e através do comprometimento de todos que faz a qualidade ser percebida e traz o sucesso.

Para que isso ocorra deve-se fazer com que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como metas, resultados, gestão, produtos e serviços nos quais atua, por exemplo antes de lançar uma campanha publicitária externa, primeiramente informar a todo seu quadro de funcionários para sua análise e fazer com que realmente sintam-se parte integrante deste processo.

Exemplo:

A Fiat antes de lançar um carro no mercado os primeiros a fazerem um teste drive são os funcionários, pois o colaborador é o primeiro cliente da empresa. Além disso a montadora oferece festa de debutantes para as filhas de seus colaboradores e festa de bodas para aniversários de casamento.

A comunicação fica mais clara quando os funcionários têm liberdade para exposição de suas idéias, a simplificação dos níveis hierárquicos e a proximidade de todos os cargos permitem que seus funcionários cheguem aos seus gerentes com mais facilidade. Por exemplo, muitas empresas através da intranet disponibilizam para qualquer funcionário enviar um e-mail direto para o presidente, isso é um facilitador de comunicação e faz com todos sintam-se mais seguros para tomar alguma atitude, pois conhecem mais a empresa que trabalham.

Saber reconhecer o trabalho dos funcionários é ouvir suas opiniões e mantê-los a par do seu progresso como profissionais são ferramentas poderosas para reter talentos e garantir a eficiência da organização.

Com isso o endomarketing deve desenvolver no funcionário uma consciência de que toda sua ação volta-se para satisfação das necessidades do cliente.

Ahh...Só para lembrar o cliente interno e externo caminham lado a lado, pois ambos são fundamentais para sua sobrevivência.

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Autor: Rogério Rodrigues Zuza